mesonic WinLine CRM
WINLine CRM mit erweiterter Telefonie-Integration
|14.07.2011|
Ab Version 9.0 (9003) steht mit dem Modul WinLine CRM eine erweiterte Version der WinLine TAPI/CTI-Anbindung zur Verfügung. War es bisher schon möglich, aufgrund eingehender Gespräche automatisch in das Konteninfo-Fenster des Anrufers zu verzweigen, kann nun direkt ein Aktionsschritt oder Workfloweintrag begonnen werden. Mit Eintreffen des Anrufs öffnet sich die hinterlegte Workflowmaske, in dererste Gesprächsdaten hinterlegt werden. Dies gewährt lückenlose Nachvollziehbarkeit aller Telefonate.
WINLine verwaltet alle Anrufe
Nicht alle Telefonanlagen routen bei interner Gesprächsweiterleitung auch die ursprüngliche Nummer des Anrufers weiter. WinLine CRM verwaltet diese „schwebenden“ Anrufe selbst. Im CRM-System wird eine Telefonjournaltabelle erzeugt, in der nicht nur alle Anrufe protokolliert und die daraus resultierenden Workflows gespeichert werden, sondern auch die „noch nicht angenommenen“ Anrufe eigens gekennzeichnet mitgeführt werden.
Praxisbeispiel
Geht im Sekretariat ein Anruf ein, werden erste Informationen sofort bei der Annahme im CRM erfasst. Bei Weiterleitung an den zuständigen Mitarbeiter prüft WinLine CRM, ob es in der Journaltabelle „schwebende“ Telefonate seitens der Durchwahl des Sekretariats gibt und schlägt diese vor.
Dem Sachbearbeiter wird sofort das richtige Info-Kontenblatt des Anrufers gezeigt und der vom Sekretariat erfasste Workfloweintrag zur weiteren Bearbeitung geöffnet .