CRM in WinLine 10.2
CRM wird immer wichtiger
|13.04.2016|
Die aktuelle mesonic WinLine Version 10.2 bietet durchgängig CRM Integration für alle Bereiche.
Mit seinem großen Funktionsumfang ist das WinLine CRM für Ihre Mitarbeiter in Vertrieb, Marketing und Service ein unverzichtbares Hilfsmittel bei der Betreuung und Akquise von Kunden und Lieferanten. Seine ganze Stärke spielt das CRM in Verbindung mit den WinLine ERP-Programmen aus: Beide Systeme greifen auf eine gemeinsame Datenbank zu. So stehen im CRM Informationen aus allen Bereichen (z. B. Artikelinfos, Lagerbestand, Liefer- oder Produktionszeiten, Zahlungs- und Rabattkonditionen, Offene Posten, etc.) zur Verfügung und umgekehrt werden im CRM erfasste Daten in das ERP-System übergeben. Dies ermöglicht auch aussagekräftige Analysen, die sowohl Kundenpotenziale als auch Schwachstellen aufdecken und unterstützt Sie bei der systematischen Marktbearbeitung. Ein wichtiger Mehrwert auf Kunden- und Lieferantenseite!
Adressen & Kundeninfo
Im WinLine CRM stehen Informationen von Kunden, Interessenten, Lieferanten und Kontakten zur Verfügung. Einfach bedienbare Suchfunktionen und Listenassistenten unterstützten Sie bei der Selektion. So ermitteln Sie den Datenbestand, den Sie weiter bearbeiten möchten - sei es per Telefonaktion, Serienbrief, E-Mail-Kampagne, etc. Die Kundeninfo fasst sämtliche Informationen wie Käufe, Notizen, Vereinbarungen, Verträge, Projekte und vieles mehr zu einem Kontakt zusammen. So ist chronologisch die gesamte Kundenhistorie nachvollziehbar.
Kalender & Termine
Verwalten Sie Kontakte und Termine sowohl im WinLine CRM als auch parallel in Microsoft Outlook, so können Sie diese über den Microsoft Exchange-Server abgleichen. Im Kalender werden Termine von einzelnen Mitarbeitern oder Gruppen gespeichert. Je nach Berechtigung und Selektion sehen Sie nur Ihre eigenen Termine bzw. die Ihrer Mitarbeiter oder aber auch alle Termine im Unternehmen. Damit nichts in Vergessenheit gerät, aktivieren Sie Erinnerungen, Wiedervorlagen sowie Eskalationsdaten.
Workflows
Über Workflows steuern Sie Arbeitsabläufe in Ihrem Unternehmen. Definieren Sie Zuständigkeiten, Weiterleitungen, Benachrichtigungen etc. und automatisieren und vereinheitlichen Sie so Ihre Unternehmensprozesse. Mit Hilfe von Workflows können Sie unzählige Aufgaben individuell gestalten: Reklamationen, Supportunterstützung, Beschaffungsanträge, Urlaubsanträge, Seminaranträge, Garantieabwicklung und vieles mehr.
Office und Cloud Integration
Arbeiten Sie mit Ihren WinLine-Daten in der gewohnten Office-Umgebung und versenden Sie z. B. Mail-Kampagnen über Microsoft Outlook, drucken Serienbriefe über Microsoft Word und geben Auswertungen direkt nach Microsoft Excel-Pivot aus. Legen Sie Dokumente, Auswertungen, Berichte, etc. aus dem WinLine CRM in der Cloud ab und erteilen Sie Ihren Mitarbeitern Zugriff auf diese Informationen.
Social Collaboration mit WinLine SHARE
WinLine SHARE ist eine im WinLine CRM integrierte Kommunikations- und Diskussionsplattform für das ganze Unternehmen. Es bietet zahlreiche Vorteile: Eindämmung der täglichen E-Mail-Flut, dokumentierte Diskussionen, zentrale Sammlung von Informationen, optimale Nutzung von Mitarbeiterpotenzial, Zusammenfassung von Diskussionen in einer Gruppe, Bewertungssystem Like/Dislike. Damit steht Ihnen eine schnelle, übersichtliche und vor allem unkomplizierte Plattform zur gemeinsamen Bearbeitung von Informationen, dem Austausch von Ideen, dem Aufbau und der Verknüpfung von Wissen, dem Vernetzen von Experten und der Entstehung von Communities zur Verfügung.