Regalservice - Bestellservice

Konzept und Support für gemischtes Netzwerk

Das Unternehmen wurde 2003 nicht auf der grünen Wiese gegründet, die geschäftsführenden Gesellschafter brachte viele Jahre Branchenerfahrung ein. Von Anfang an haben wir die IT Infrastruktur geplant, installiert und betreut.

Bedingt durch rasche Expansion stieg die Zahl der Mitarbeiter, Büroräume und Netzwerk wurden größer. Administrativer Schwerpunkt ist die Koordination von knapp 1.000 externen Mitarbeitern. Steigende Anforderungen an schnellen Datenzugriff und besondere Kriterien, die in einem Standardprodukt nicht abzubilden waren, führten zum Einsatz einer Unix-basierten Individuallösung. Damit entstand im Bereich der IT ein „gemischtes“ Netzwerk. Die übrigen Clients und Server sind mit Microsoft Standardprodukten ausgestattet.

Bis heute gilt das Prinzip des Unternehmens, relevante Bereiche im Haus und damit in eigener Hand zu behalten. Dazu gehören die Finanzbuchhaltung, der Bereich der Außendienststeuerung sowie Personalwesen und -abrechnung.

2010 wurde zur Entlastung der Mitarbeiter|innen und Verbesserung der Kommunikation ein CTI-System integriert (Computer Telephony Integration). Das gesamte Netzwerk umfasst nun neben internen Clients und mehreren Servern für ERP, Administration, CTI, Security und Backup geschützte Zugänge für mobile Mitarbeiter und durchgängig abgestufte Sicherheitsberechtigungen für verschiedene Arbeitsgruppen.

Das ERP-System ist intern wie extern verfügbar und wird synchronisiert. Zur Verbesserung der Zugangsbandbreite für das extern gehostete System wird ein direkt beim Provider installierter Server genutzt.

Trotz der nun umfangreichen Installation verbleiben Service und Support als einer von wenigen Kernbereichen seit fast 15 Jahren ausgelagert. Das gesamte Netzwerk -Server, Clients und Firewall- wird über das PPC RSN (Remote Support Network) in einem geschützten VPN betreut. Dies ermöglicht rasche Reaktion und damit geringe Supportzeiten und Kosten.


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